Du finner mye informasjon om produktene og våre anbefalinger på Ankerstjerne.no. Alle produkt siden inneholder informasjon om hvem produktet passer for. Veiledning for hudtyper og vanlige problemstillinger finner du her. (link til hudtyper siden) Ønsker du personlig veiledning kan du sende en e-post til kundeservice på hei@ankerstjerne.no. Send gjerne et bilde av ditt problemområde og beskriv problemstillingen. Så skal vi hjelpe deg med hvordan du oppnår best resultat.

For gravide: Du kan trygt bruke alle produktene med unntak av Superfood multipurpose vitamin face gel når du er gravid. Årsaken er at Superfood inneholder et A-vitamin (Retinyl Palmitate). Gravide bør begrense inntaket av A-vitamin under svangerskapet fordi høyt inntak av vitamin A er forbundet med økt risiko for fosterskader. Mattilsynet anbefaler derfor at gravide unngår hudpleieprodukter som inneholder A-vitamin. Hvis du er gravid og allerede har brukt Superfood, trenger du ikke være bekymret. Anbefalingen gis ut fra at et føre var prinsipp for å være på den sikre side. For ammende: Du kan trygt bruke alle produktene, også Superfood multipurpose vitamin face gel.

På produktsidene finner du informasjon om alle innholdsstoffer i produktet.

Vanligvis varer en 50 ml tube med krem 2-5 mnd. Det er vanskelig å si eksakt hvor mye produkt du skal bruke hver gang, da det avhenger av ditt utgangspunkt. For de fleste holder det å anvende produktmengde svarende til en liten ert, slik at produktene vanligvis er drøye i bruk. Hvor mye produkt huden din trenger avhenger av både hudtype og årstiden. Tørr og voksen hud trenger mer produkt enn ung og fet hud. Alle hudtyper trenger mer produkt på vinteren når det er kaldt ute. Dessuten må man bruke mer dagkrem med UV-beskyttelse hvis man  oppholder seg lengre tid i solen, for å unngå skader som følge av UV-ståler.

Når huden reagerer ved tilvenning til en ny hudpleierutine kan det både skyldes forhold ved huden eller aktive innholdsstoffene som er i produktet.  Huden er et levende organ som bruker omtrent 6 uker på å tilpasse seg en ny hudpleierutine. Det er ikke unormalt å oppleve flass/kløe/nupper eller lignende i en kort periode når huden introduseres for nye produkter, og holder på å venne seg til en ny hudpleierutine. Plagene skal være milde, forbigående og forsvinne raskt.  Du håndterer tilvenning slik: Ta en liten pause fra produktet til huden er normal igjen. Start deretter med en gradvis introduksjon.  Prøv å bruke produktet annenhver dag en liten periode, deretter trapper du opp til å bruke produktet en gang dagen.  Gradvis introduksjon er spesielt en god ide hvis du har sensitiv hud.

Vi vet at hudpleie må oppleves på egen hud. Derfor har vi laget en prøvepakke bestående av utvalgte produkter i 10 ml tuber.  Du kan bestille prøver her: https://ankerstjerne.no/gratis-anti-age-hudpleie/ Prøvene er gratis og du betaler 39kr for frakt. Prøver kan kun bestilles 1 gang pr kunde og de er ikke en del av et abonnement.

Huden er et levende organ som bruker omtrent 6 uker på å tilpasse seg en ny hudpleierutine, du bør derfor alltid bruke en ny serie / nytt produkt i minimum 6 uker. De kliniske studiene som er utført på våre produkter har gått over 8 uker for å vise langtidseffektene.  Hvor rask eller hvor mye effekt som oppleves er meget individuelt, og kommer an på utgangspunktet ditt. Hydreringsgrad, hormonstatus, alder, årstid, lokale faktorer ved huden, hvilke produkter som er brukt før, utsettelse for sol, vind og vær er noen av de faktorer som har betydning for hvor mye effekt som oppnås. Dvs. noen vil oppleve mye forbedringer og andre mindre. Vi har ingen garanti for at alle vil oppnå den ønsket effekten.

Det er meget individuelt hvor raskt eller hvor mye effekt man opplever. Utgangspunktet er forskjellig fra person til person. Har du passet på huden hele livet? Eller har du aldri brydd deg om krem og solbeskyttelse? Alder, hudtype og hudtilstand, hydreringsgrad, tidligere skader i huden, eksem, sykdom og arv, er noen av de tingene som vil ha betydning. Eksterne faktorer påvirker også hudens behov og dermed hvordan huden reagerer på produkter; De fleste hudtyper trenger eksempelvis rikere eller mer produkt når det er kaldt ute.  Fordi utgangspunkt og resultatene varierer fra person til person, er alle produktene våre undersøkt i kliniske studier. Derfor kan vi si noe om effekten på mer generell basis. I langtidsstudiene er produktene brukt som eneste hudpleieprodukt daglig gjennom 8 uker. Ved vurdering av effekt på rynke -lengde og -dybde er resultatene fremkommet ved å sammenligne 3D skanning bilder før og etter testperioden.  I de kliniske studiene som evaluerer effekt på hudens stramhet og elastisitet, er det anvendt et apparat, Cutometer, som måler hudens elastiske egenskaper. Du kan lese mer om kliniske studier her

Vi får ofte spørsmål om vi har rene produkter. Rene produkter er ikke en sertifisering eller klassifisering, som eksempelvis økologisk eller vegansk. Vi prøver derfor å unngå å bruke denne betegnelsen.  Alle våre produkter er veganske og frie for parabener og mikroplast. Wash er i tillegg fri for parfyme.  Enkelte innholdsstoffer er økologiske. Hvilke fremgår av emballasjen.

Våre produkter produseres i Danmark. Alle produktene oppfyller alle krav og standarder i Norge, Danmark og EU.

Produktene har mange aktive virkestoffer. Enkelte innholdsstoffer har en litt medisinsk / klinisk duft. Produktene er ikke uten duftstoffer. Vi har valgt ikke å tilsette kraftige parfymer for å overdøve den litt ‘medisinske’ duften som innholdsstoffene har.

Når vi mottar din bestilling sendes det en ordrebekreftelse på e-post til e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling.  Iblant fanges ordrebekreftelsen i spamfilteret. Det kan derfor være lurt å lete etter e-posten i spamfilteret og markere den som ikke søppelpost. Da vil du også, hvis du har krysset av for det,  motta nyhetsbrev, tilbud etc. som vi sender ut en gang i blant. Når varen er pakket på lager og klar til å bli sendt til deg sender vi en ny e-post med beskjed om at varene er på vei. Du kan også logge inn på kontoen din for å se bestillingen og statusen der

Vi sender med Posten / Bring, Porter Buddy, Helt hjem, Intsabox eller Postnord. Du velger forsendelses metode ved sjekk ut. Bestillingene pakkes og sendes mandag til fredag. Forsendelses tid for vanlige bestillinger er 2-5 hverdager avhengig av hvor i landet du bor.  Prøvebestillinger: Vi opplever meget stor pågang for prøver og det kan derfor oppstå litt forsinkelse i pakking og forsendelse av prøvene. Prøvene sendes med Posten/ Bring med levering i postkassen din. Vanligvis tar forsendelsen ca 14 dager. Om du 14 dager etter din bestilling fortsatt ikke har mottatt prøvene hører vi veldig gjerne fra deg på nytt.

Vi trekker pengene for bestillingen din når bestillingen blir sendt til pakking på lageret vårt og sendt til deg

Du kan benytte lovbestemt angrerett å returnere uåpnede produkter med intakt emballasje og  forsegling inntil 14 dager etter at varene er mottatt. For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om dette på epost kundeservice@ankerstjerne.no innen 14 dager etter varene er mottatt. Oppgi ordrenummer og epost som ble brukt ved bestilling. Det er kun mulig å returnere uåpnende produkter i original, uskadet emballasje. Forseglingen må IKKE være brutt. Kosmetikk er å anse som hygienevarer, ref. angrettsloven §22 g), og kan ikke returneres dersom forseglingen er blitt brutt. Du må selv betale returfrakt på 79kr, som trekkes fra beløpet som refunderes. Når varene er mottatt, gjennomfører vi returen. Det går inntil 14 dager til du ser pengene på kontoen din.

Vi anstrenger oss for å levere produkter og kundeservice i særklasse. Har du likevel en reklamasjon som du ønsker å ta opp med oss, hører vi veldig gjerne fra deg. Send en epost til kundeservice på hei@ankerstjerne.no og beskriv problemet. Våre produkter har ingen behandlingsgaranti. Dvs. vi tilbyr ikke retur om du etter 6-8 uker ikke har oppnådd ønsket effekt.

Vårt årlige salg er i Black Week perioden som leder opp til Black Friday. Vi anbefaler deg å melde deg vårt nyhetsbrev for å få tilgang til eksklusive rabatter.  Du tilmelder deg nyhetsbrevet her Rabattkode: Når du tilmelder deg nyhetsbrevet vårt mottar du en personlig rabattkode på e-post som gir 10% rabatt på ankerstjerne.no. Rabattkoden kan brukes 1 gang pr kunde og kan ikke kombineres med andre tilbud og rabatter.

Hvor kan jeg se mine bestillinger og endre mitt abonnement?For å se dine bestillinger og administrere ditt abonnement, kan du logge inn på kontoen din HER. Bruk e-postadressen din for å få tilgang til oversikten over dine kjøp og abonnementsinnstillinger. Hvordan endrer jeg mitt abonnement?Abonnement kan velges som kjøpsalternativ når du kjøper produktene våre. Du kan alltid logge inn på kontoen din HER for å endre leveringsfrekvens, produkter eller si opp abonnementet ditt. Endringer er fleksible og kan gjøres når som helst. Er min bestilling mottatt?Du kan enkelt sjekke statusen på din bestilling ved å logge inn på kontoen din HER. Der finner du oppdatert informasjon om ordren og leveringen.