Generel information

Din brug af dette website er underlagt vilkårene og betingelserne nedenfor. Ved at bruge enhver del af dette website, fuldføre din kunderegistrering hos os eller afgive en bestilling på websitet, accepterer du vilkårene og betingelserne, som også inkluderer vores persondatapolitik. 

Afgivelse af ordre

Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, er dette ikke en juridisk bindende aftale. Dr. Stine Ankerstjerne ApS forbeholder sig retten til at annullere en ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende uforudsete situationer.

Efter du har gennemført en bestilling, modtager du automatisk en e-mail med en oversigt over de varer, du har bestilt. Denne e-mail er alene en kvittering for modtagelsen af din ordre og udgør ikke en bindende ordrebekræftelse.

En endelig og juridisk bindende aftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail fra Dr. Stine Ankerstjerne ApS, hvor vi bekræfter, at dine varer er afsendt. Vi hæver først betalingen på din konto, når ordren er ekspederet og sendt. 

En kopi af aftalen opbevares af Dr. Stine Ankerstjerne ApS og kan til enhver tid fremsendes på anmodning.

Det er kundens ansvar at give korrekte adresse- og kontaktoplysninger ved afgivelse af bestilling, og Dr. Stine Ankerstjerne ApS er ikke forpligtet til at erstatte forsendelser, der er fejlagtigt leveret grundet forkerte adresseoplysninger. Har du skrevet forkerte oplysninger, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på hej@dr-ankerstjerne.dk.

Skatter og afgifter

Alle priser er vist i DKK, og kunden bliver debiteret i denne valuta. Bemærk, at alle priser i webshoppen inkluderer dansk moms/mva på 25%. For køb uden for Danmark henviser vi til vores EU shop, vores norske eller svenske shop. Køber du uden for Danmark er du ansvarlig for alle importafgifter, skatter og afgifter ved ankomst. Venligst tjek med dit lands toldkontor for at afgøre, hvad disse ekstra omkostninger vil være før du køber.

Betaling

Når du har lagt de ønskede varer i kurven og fortsætter til betalingsvinduet, bliver du præsenteret for de mulige betalingsmetoder for dit køb, når du har indtastet dine adresseoplysninger.

Vi tilbyder bl.a. betaling med Klarna, Mobilepay eller VISA og Mastercard afhængigt af dit køb. Når du har gennemført bestillingen, sendes en ordrebekræftelse til dig via e-mail. Her fremgår betalingsreferencen og den samlede værdi af din bestilling samt beløbet der vil blive trukket. Når du betaler med et internationalt betalingskort, f.eks. Visa eller MasterCard, reserveres beløbet automatisk på din konto, så snart du har godkendt betalingen. Hvis du efterfølgende fortryder dit køb, frigives reservationen hurtigst muligt.

Det er din kortudbyder, der afgør, om beløbet reserveres allerede ved godkendelsen, samt hvornår en eventuel reservation frigives igen ved fortrydelse. For yderligere information henviser vi derfor til de betingelser, du har med din kortudsteder.

Afbestillingsregler

Vi kan annullere ordrer inden de behandles på vores lager. For at annullere en ordre skal du kontakte vores kundeservice hold på hej@dr-ankerstjerne.dk. Inkluder dit ordrenummer og årsagen til annulleringen i din besked.

Ordrer kan kun annulleres før de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt bedes du se vores returpolitik for flere instruktioner.

Abonnementer

Når du opretter et abonnement, vil du modtage gentagne leverancer, afhængigt af den valgte leveringsfrekvens. Dine betalingsoplysninger vil blive opbevaret sikkert, og du vil blive debiteret for hver af disse leverancer når pakken afsendes. Hvis du ønsker at opsige eller ændre dit abonnement, kan du gøre det når som helst inde på vores abonnementsportal. LInk til abonnementsportalen finder du nederst i din ordrebekræftelse, eller nederst på vores hjemmeside.

Forudbestillinger

Det er i visse tilfælde muligt at købe produkter på forudbestilling, hvis det er nye varer eller varer der er på vej på lager. Det vil fremgå af produktsiden hvis det er et forudbestillingsprodukt. Når du lægger en forudbestillingsordre, vil vi enten reservere beløbet eller trække beløbet med det samme, afhængigt af den valgte betalingsmetode. Du kan til hver en tid afbestille en forudbestillingsordre, så længe den ikke er sendt afsted fra vores lager. Er den sendt afsted, er det desværre ikke muligt at annullere ordren. Der tages forbehold for forsinkede leveringer på forudbestillingsordrer, og vi vil gøre vores bedste for at opdatere om den forventede leveringsstatus.

Reklamationer og retur

Hos Dr. Stine Ankerstjerne ApS ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en begrænset returret, som gælder på følgende vilkår:

• Du kan returnere produkter inden for 14 dage efter modtagelse.
• Varerne skal være uåbnede, og emballagen skal være intakt. Eventuel plombering må ikke være brudt.

Returnering gælder kun for varer, der opfylder ovenstående betingelser.

Det er køber, der betaler for returneringen.

Hvis du ønsker at starte en returnering, skal du sende en mail til hej@dr-ankerstjerne.dk

Desværre kan vi ikke tilbyde ombytning efter et køb er leveret. Ønsker du en anden vare, skal du returnere varen, og lægge en ny bestilling på det ønskede produkt.

Reklamationer

Ifølge købeloven har du 2 års reklamationsret, og denne omfatter varer med produktionsfejl. Hvis du opdager fejl, når du modtager produktet, beder vi dig sende en e-mail til hej@dr-ankerstjerne.dk. Der ydes ikke erstatninger på produkter med fejl som følge af fejlhåndtering eller opbevaring.

Persondatapolitik

Ved køb på dr-ankerstjerne.dk har vi brug for følgende oplysninger for at kunne indgå aftale:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Leveringsønsker

Betalingsmåde

Oplysning om den IP-adresse, hvorfra købet foretages

Oplysning om hvad du har købt og evt. returneret

Eventuelle oplysninger om forspørgsler og reklamationer

Eventuelle oplysninger fra verifikationscheck

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb.

Behandlingen sker efter reglerne i vores Persondatapolitik. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klager

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på hej@dr-ankerstjerne.dk og så vil vi sammen finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, e-mail: nh@naevneneshus.dk.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External

Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Dr. Stine Ankerstjerne ApS tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører. 

Virksomhedsoplysninger:

Dr.Stine Ankerstjerne ApS

CVR nr. 45379248

Th. Bergsgade 12

DK-9900 Frederikshavn