Hos Dr.Stine ønsker vi, at du bliver glad for dit køb. Hvis du mod forventning ønsker at returnere en vare, gør vi processen så enkel og overskuelig som muligt.
Fortrydelsesret
I henhold til EU-lovgivningen har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du fortryder dit køb, inden ordren er afsendt, kan du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at ordren kan nå at blive annulleret, men vi gør naturligvis vores bedste.
Er ordren allerede afsendt, kan du benytte din fortrydelsesret ved at returnere varen inden for fristen.
Sådan returnerer du
Du betaler selv for returforsendelsen.
Du kan frit vælge, om du vil benytte vores returløsning eller sende varen retur med en transportør efter eget valg. Vi anbefaler dog, at du benytter vores returportal, da det sikrer en hurtig og korrekt behandling af din returnering.
Vælger du vores returløsning, koster returlabelen 49 kr. Beløbet fratrækkes automatisk din refundering.
Ombytning
Ønsker du en anden variant eller et andet produkt, tilbyder vi én gratis ombytning pr. ordre.
Ombytninger oprettes via vores returportal, hvor du blot vælger "Ombytning" og følger vejledningen.
Vigtigt ved returnering
For at vi kan behandle din returnering hurtigst muligt, beder vi dig om at:
- Pakke varen forsvarligt, gerne i den originale emballage.
- Sætte returlabelen tydeligt på pakken.
- Vedlægge eller angive dit ordrenummer.
- Aflevere pakken hos den valgte pakkeshop.
Manglende oplysninger kan forlænge behandlingstiden.
Returbetingelser
For at kunne benytte din fortrydelsesret skal følgende betingelser være opfyldt:
- Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
- Produktet skal være ubrugt og returneres i en stand, så det fortsat kan sælges som nyt.
- Emballagen skal være intakt.
- Eventuel plombering må ikke være brudt.
Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed kan vi ikke acceptere returnering af produkter, hvor plomberingen er brudt, eller hvor produktet er taget i brug, hvis det ikke længere kan sælges som nyt.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Behandlingstid og refundering
Det tager normalt 2-4 hverdage, fra du afleverer pakken, til den når vores lager.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi den normalt inden for 2-5 hverdage.
Refunderingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Vi tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at den er sendt tilbage.
Bemærk, at der kan gå 2-5 bankdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.
Returnering og ombytning af gaver
Gaver kan returneres eller ombyttes på samme vilkår som øvrige køb.
Ved en returnering tilbagebetales beløbet altid til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved den oprindelige bestilling.
Ved en ombytning sendes den nye vare til samme modtager og adresse som den oprindelige ordre.